“我没有网购过呀,怎样有包裹送上门?是不是哪位街坊家的送错了?”近来,家住上海静安区某小区的陆老伯收到一个包装严实的包裹。他细心核对了面单,发现确实是自家地址,但收货人不是自己。他将包裹摄影发到楼组群中问询,却被奉告有街坊也收到了相同的包裹,有的地址正确姓名不符,有的是地址与姓名都匹配。
问询无果后,陆老伯拆开了包裹,发现是一个带有二维码的马克杯,上面写着“扫一扫,回馈客户”。这时,楼组群中有业主提示:这是圈套,千万不要扫。
陆老伯将工作经过奉告上海驳斥谣言渠道,期望了解究竟怎样回事。上海驳斥谣言渠道查询发现,近期已有多地警方发布提示,送上门的免费礼品以及朋友圈的免费赠礼不可信。归根到底,这类礼品都是刷单圈套的钓饵,但与以往的圈套比较,“赠礼圈套”隐蔽性更强,乃至呈现了“刘强东送空气炸锅”“雷军送小电扇”等新噱头。
三种圈套,均指向“刷单”
查询发现,近期高发的圈套主要有三种表现形式——
第一类是免费礼品快递上门,拐骗接收者扫码入群,承受“刷单使命”。
从市民反应看,现在呈现的“礼品”有马克杯、玻璃杯、塑料杯、手机架等,价格不高,均带有二维码,标示扫码能够参加“福利群”。
第二类是假充商家客户,免费向顾客赠送礼品,再煽动顾客参加“福利群”。
某地警方披露了一个事例:受害人张女士接到自称是某电商渠道客服的电话,称为了回馈优质客户,将免费赠送抱枕。张女士常常网购,以为是商家福利,就添加了对方微信,并按要求填写了收货信息。几天后,她果然收到了抱枕,使得张女士对“客服”所说的“福利”毫不怀疑。
在承认张女士收到礼品后,“客服”将她拉进一个“福利群”,表明在某电商渠道给指定商家点赞或好评,就能够收取相应的红包。现已拿到抱枕的张女士觉得这能“轻松挣钱”,立即按要求完结了第一个使命,并把截图发至群里,果然拿到了奖品奖金。之后,“客服”称张女士要是下载某App完结“进阶使命”,能取得更多的奖赏。张女士又按对方要求下载了App,并充值了“虚拟购物金”“提现保证金”,却发现再也无法提取奖赏金额,终究挑选报警。此刻,她现已上圈套了11万元。
第三类是经过朋友圈等交际渠道,煽动朋友参加“刘强东送空气炸锅”“雷军送小电扇”等赠礼活动,发布者还自称现已取得了相关礼品,并配上“赠品”的快递单。终究的意图也是引人入“群”。
从警方发布的查询结果看,这些发布“已获赠礼”的网民与其他“免费赠礼”的受害者并无不同,他们并不知道礼品来自何方,不少人也压根没有取得空气炸锅、小电商等。他们之所以发朋友圈,是所谓“客服”表明只要发了朋友圈才干取得“奖赏”和“回馈”,“赠品”或快递单相片也是“客服”供给的。假如有人对这些捕风捉影的礼品产生爱好,很可能被拉入刷单群。
四个过程,留神因小失大
上海驳斥谣言渠道还发现,尽管“奖品”“奖赏”“赠礼”说法不同,但刷单圈套迥然不同,一般有4个过程:
第一步是欺诈分子扮演群主在群内发布使命,宣称群组成员完结刷单、刷点赞谈论、刷粉丝等使命后,截图发到群里即可收取红包。受害人一般能够取得这第一个“刷单反应红包”。
第二步是群主组织 “托”,在群内分布取得高额佣钱的截图,表明“抢单越多、返利越多”“使命完结越多,奖金越高”“充值刷单,反应更多”等,诱惑潜在受害人参加“进阶使命”。
第三步是当潜在受害人决议承受“进阶使命”后,群主会要求潜在受害人下载某个特定的App,表明“进阶使命”有必要经过专门的App操作。该App会讨取潜在受害人的个人信息,并表明进阶使命的流程是“充值资金,虚拟下单,虚伪收货,退回资金”等。在这个过程中,“客服”会不断宣扬“投入越大,报答越多”。
第四步是“客服”以“使命未完结”“操作反常”“账户被冻住” “付出提现保证金”等各种托言,解说为何受害人无法提现,并拐骗受害人持续加大投入,直至受害人发现上圈套。
针对以上圈套,多地警方提示,网络刷单是常见的网络欺诈手法,欺诈分子一般会用小礼品、小奖赏等使受害人放松警觉,之后便开端用“高投入、高产出”的刷单使命施行欺诈。当受害人完结转账后,欺诈分子便以各种理由回绝返本、返利。所以,大众千万不要被免费礼品、奖赏等欺骗,因小失大。
不签收、不承受未购买的快递包裹
上海驳斥谣言渠道在查询时还发现,部分市民还曾为那些残次贱价的“赠礼”付出了快递柜存储本钱。
本来,部分快递公司没有将“礼品”送货上门,也未和收件人联络,而是直接将“礼品”放入快递柜。部分市民收到快递柜渠道宣布的“取货提示”或“逾期缴费提示”等,才意识到自己有快递。但付出存储费后,发现该包裹并非自己下单,并且隐藏圈套。
从查询看,不论是快递员仍是市民都很难从包裹的外观判别它们究竟是正常的快递仍是欺诈分子的钓饵,但快递员不与收件人联络就自即将快递放入快递柜的不标准操作,导致收件人付出快递存储费。对此,收件人能够向快递公司投诉索赔,也主张快递企业加强管理,杜绝不标准投递行为。
另一方面,大众要对“不知道从哪里来的快递”多留心眼,能够比对自己的消费记载,包含商家发货记载中的物流单号、物流发展等,直接拒收那些来历不明的快递。
来历 上海网络驳斥谣言
修改 高悦
流程修改 严圣淼
有北京顾客在交际媒体晒出与京东创始人刘强东合影,照片中刘强东身穿京东外卖骑手艺服,手持外卖,疑似亲身参加京东外卖的一线配送服务。该顾客配文表明,“接到了东哥送的榜首单外卖,侥幸啊,也算享受过千亿大...
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作者|苗正卿
题图|视觉我国
“百亿补助仅仅咱们价格战略中的一项,咱们方案榜首个月全体投入10个亿左右。”在3月9日晚京东集团(下称“京东”)财报电话会议上,京东CEO徐雷对3月6日敞开的“百亿补助”做出回应。在当晚的会议中,“百亿补助”是参会剖析师们重视的焦点。有剖析师直言,百亿补助是京东“重塑贱价心智的重要行动”。
在当天早些时候,京东发布了2022年四季度及2022全年财报。从财报数据看,京东2022年完结收入10462亿元,同比增加9.9%;2022年京东归属一般股东的净赢利为104亿元,2021年同期为亏本36亿元;在不含未分配项目的运营赢利率方面,京东2022年上升至3.7%,2021年同期则为3.1%。
值得留意的是,这是京东创建以来年收入初次打破一万亿元大关。
账面看“涨”背面,是一场京东“剧变”。2022年11月20日,京东董事会主席刘强东招集一切高管进行了时长约4小时的训练会议。在会上刘强东痛斥“拿PPT忽悠”,并要点提及“京东正在损失贱价心智优势”。在这次训练会上,“贱价”一词呈现超越20次。
随之而来是京东变阵。2022年四季度,京东内部多部分呈现人员改动、架构调整;季度内京东多事务线开端调整绩效模型,并将“贱价心智”相关动作归入部分职工查核方针。一个要害细节是,京东零售事务线多个部分的查核方针从过往的“营收+GMV”变为只查核GMV,以及自营产品的营收占比不再拟定详细的份额方针。
“贱价成为榜首优先级,不管是自营仍是第三方,贱价先行。”一位京东零售事务线人士告知虎嗅,贱价战略引发多个要害部分绩效模型、流程模型、事务动作的“剧变”。“这些部分里每一个人的绩效查核、升职评价,都将和贱价战略有相关。”
在“变阵”一起,京东继续加大“省钱力度”。财报显现,尽管四季度内有双十一大促,但京东的营销开支仍然同比下降10.3%至120亿元,这是京东2022年季度营销开支同比降速之最。与此一起,京东进一步下降“一般及行政开支”,季度内同比削减2.5%至36亿元。
当晚财报会议上,徐雷对曩昔一年京东的“动作”进行了总结:“曩昔一年京东的要点放在了三项作业中:榜首,对无法完结规划效应的事务进行了关停并转;第二,在中心事务上推进了供应链中台的落地,加强运营才能、下降本钱;第三,事务逻辑回归零售的实质,重塑京东天天贱价的形象。”
有知情人士向虎嗅表明,2022年四季度刘强东“回归”后,高层从头梳理了思路,并确认了2023年的要害动作,针对京东最为中心的京东零售,集团清晰了2023年的方向。“在内部咱们说有四场必赢之战:下沉商场、供应链中台建造、敞开生态建造、同城事务。”上述京东零售相关人士告知虎嗅,和2022比较全体思路上最显着的特质是:继续狠抓供应链中台建造和同城事务(以即时零售为主),而下沉商场从头成为集团级焦点,且权重上升。“下沉商场,一方面能够处理京东拉新引流的需求;另一方面下沉商场和贱价战略有交集之处,贱价战略利于京东在下沉商场开辟。”
但贱价战略能否见效,需求商场验证。
在财报发布当晚,京东美股呈现跌落,到3月9日美股收盘时,京东跌幅到达11.28%。有剖析师以为百亿补助及近期京东内部绩效形式、战略方向的调整,让外界对京东的“短期内收入和盈余状况有所忧虑”。
还有剖析师向虎嗅表明:“一部分品牌和本钱关于京东百亿补助和618大促之间的联动作用处于调查态势。但利好的信息是,京东意识到需求重塑贱价心智,以及跟着刘强东回归京东全体战略和方向上愈加共同化。”
2022年京东在处理什么问题?
2022年,京东的收入增速有所放缓。2020年、2021年京东的收入同比增速分别为29.3%、27.6%,受疫情等要素影响,2022年京东的收入同比增速为9.9%。二季度和四季度的疫情重复,对京东的影响较大,财报数据显现,2022年京东季度收入同比增速依次为17.95%、5.44%、11.35%、7.1%。
在收入同比增速逐年放缓之际,京东在不断优化自己的运营赢利率。2022年三季度,京东时隔33个月后运营赢利率再次康复到3.5%以上,而四季度京东运营赢利率到达3.7%,这现已是京东2019年三季度以来的最佳成果。
依据财报,京东的事务分为四大分部:京东零售(含京东健康及京东工业)、京东物流、达达、新事务(含京东产发、京喜、海外事务等)。
2022年,京东零售完结收入9299.29亿元,同比增加7.3%,运营赢利348.52亿元,同比增加30.9%。2022年京东零售的四个要害战略是供应链大中台、同城事务、全途径、查找引荐。从事务面看,京东零售处于多面反击的状况;从战术方针看,京东零售2022年狠抓营收及赢利率。
从成果看,京东零售的“反击”是有用的,2022年京东零售的收入到达新高,赢利率到达2019年以来峰值。但也有剖析人士以为,京东零售在2022年的多面反击有“失焦之嫌”。2022年三季度,有京东相关人士向虎嗅表明,京东高层曾在开会时以“失焦”描绘事务,并以为部分行动和公司据守“商业基本要素”的思路不符。
京东物流2022年完结收入1374.02亿元,同比增加31.2%;运营赢利到达5.28亿元,去年同期则为亏本18.27亿元。京东物流成绩增加背面的要害要素是外部客户收入增加,年内外部客户收入占京东物流总收入比现已挨近7成,外部客户收入增速也远超京东物流全体增速到达50.8%。
值得留意的是,2022年京东物流继续加大“基建”,但经过优化本钱改进了亏本状况:年内京东物流运营库房数超越1500、物流仓储网络总办理面积超越3000万平方米。
2022年最为值得重视的是京东在即时零售范畴的发力。2022年5月,京东中心层人士向虎嗅直言,即时零售是京东2022年最显着的增加点。而在2023年的公司规划中,即时零售(同城事务)仍然名列四大中心之中。
自2021年10月开端,京东逐步把即时零售事务整合进入达达集团,现在达达集团现已和京东集团并表。2022年达达集团完结收入94亿元,同比增加36%;年内达达年活泼骑手数到达100万,同比增加40%。需求留意的是,京东没有处理即时零售事务的盈余问题。2022年达达年度运营亏本11.2亿。
新事务曾在2020~2021年扮演着京东最为重要的“拉新引擎”,并在一年多的时间内给京东带来了一亿左右新用户。但2022年,跟着社区团购商场遇冷,新事务给京东带来的新流量逐步变少。京东开端逐步减缩其间部分事务,并改动新事务的战略方针。
作为成果,京东新事务的亏本状况在2022年有显着改动,年内新事务亏本额到达52.95亿元,而2021年同期亏本额为106亿。不过跟着京东在2023年把下沉商场视为战略方向,新事务或将从头取得投入并扮演要害人物。
纵观京东2022年的成绩和动作,其最为要害的方针能够分为两方面:其一,经过降本增效、事务线调整,优化京东全体的盈余才能;其二,企图找到新的事务增加点,但受限于疫情等要素,部分事务处于慎重扩张状况。
一个隐形的应战是,京东最重要的收入来历“产品收入”增速放缓。2022年京东产品收入为8650.62亿元,同比增加6%,这是2019年以来最低增速。而这样的收入增速,仍是建立在2022年京东狠抓营收、狠抓赢利率的前提下。
与此一起,2022年京东正在面对更为剧烈的外部竞赛:在电商端阿里、拼多多和京东的会战没有分出战果,抖音电商现已高调入局;在即时零售范畴,美团和京东现已演出存亡对决,环绕中心城市二者的即时零售大战现已呈现出“一街一店抢夺”的阵地战。
在这样的状况下,一场革新正在京东内部悄然发生。
东哥的火没青丝,贱价战略作用有待调查
在2022年12月,有京东零售部分、集团中台部分多位人士向虎嗅泄漏,集团人力现已从头与他们交流绩效查核系统。
“2022年前三个季度里,最为要害的查核点是销量、营收、GMV这些方针。比方零售事务线的人,最关怀的是产品的赢利率以及销量。开会时咱们最重视的是怎样把这款产品卖更快、卖更多;以及怎样跟品牌方争取到更高的毛利空间。”一位京东零售相关人士表明,以他地点的部分为例,他们会担负收入方针,全年的作业都会环绕收入方针打开。
“从个人视点,你能否加薪升职,看的也是给公司带来多少收入。直白一点说,用户是不是买到了最廉价的东西,跟咱们并不直接相关。”上述人士告知虎嗅,在12月事务线和京东人力部分极端高效地调整了查核系统,收入方针被敏捷拿掉,随之而来的是和贱价、用户体会有关的查核点。“简直一会儿,你发现自己不用去考虑收入的工作了。”
环绕贱价,京东乃至敏捷改动了渠道战略。
以渠道流量方针为例,2022年前三季度,京东渠道的流量分配机制中,销量数据(包括售卖速度与量等维度方针)、赢利空间更大、自营产品特点等要素的优先级更靠前。在这样的流量分配机制下,给京东带来更多收入的产品、销量又快又高的产品往往会呈现“强者恒强”的局势,这些产品会继续啃咬流量盈利。从用户视角看,一些更廉价或性价比更好的产品,往往只能呈现在后排页面。
跟着贱价战略履行,京东渠道的流量战略发生了根本性改动。首要自营产品不再具有优先级,其次赢利高的产品不再取得流量加权,以及京东渠道增加了人工比价环节,以防止“内外部人士奇妙地经过系统规矩缝隙钻空子、吃流量”。
有京东知情人士告知虎嗅,自上而下的战略改动,对京东的影响是根本性的。以收入为例,2022年京东集团总收入初次打破万亿,而这背面的本源是,2021年末京东中心层在评论时,把营收视为2022年需求提振的范畴。“所以每一个部分都遵循了这一理念,收入、赢利被归入查核。”2022年四季度发生的“高层改动”
在这样的“公司基因”影响下,贱价战略自2022年末至2023年前两个月敏捷在京东集团内全面履行。乃至刘强东还在继续“亲身参加助推剂”。有知情人士泄漏,2022年2月,刘强东和京东集团内高层、中层主干、管培生、京东零售职工屡次交流,并亲身叙述自己当年创建京东时对用户的考虑和对当下贱价心智的了解。
“贱价现已成为京东内部的一种气氛,乃至是一种京东公司里的政治正确。”一位不肯签字的挨近京东高层的人士表明,在他了解中,这次京东推进“贱价”将是一场继续战:“百亿补助也好,贱价心智也好,并不是一次促销或许一次投入就完结的。内部咱们讲天天贱价,期望让用户感受到并非只能在大促周期内买到贱价产品。从公司动作层面,这意味着继续投入、继续用活动和推行招引用户、继续招引贱价产品呈现在渠道。”
对京东而言,全面履行贱价战略也会遇到不少应战。
首要,在商场上拼多多长时间占有贱价心智位,2022年以来拼多多经过多多买菜进一步夯实“贱价护城河”。而老对手阿里,也在近期“直接”回应了京东的贱价战略,在淘宝最新的2023年战略中“价格力”成为第五个要害词。
值得留意的是,在贱价心智范畴,抖音、快手也颇具竞赛力。有剖析人士向虎嗅指出,2023年的电商环境现已不是2015年的状况:“曩昔几年抖音和快手之所以能够快速布局电商,正是由于许多贱价白牌产品的存在。而拼多多长时间是品牌处理库存、提振荡销的战场。京东在贱价范畴会遇到较为剧烈的竞赛。”
以及,有品牌对京东的“贱价战略”表达了自己的忧虑:“现在京东这边是期望品牌供给近几个月来的前史最贱价。但由于直播间的存在,一些产品可能会由于直播间主播个人补助,而发生直播间价格更低的状况。以及在更高的物流本钱下,贱价意味着品牌承压。”
不过,现已有用户对京东的贱价战略叫好。在“38购物节”期间,京东一改从前的跨店满减战略,并采取了新的流量系统。这使得用户能够在榜首查找页直接找到渠道内最贱价格的产品,并能够在“无需凑单或套买”的状况下,直接取得贱价。
但需求京东做的尽力仍然许多,比方在3月初敞开的这场百亿补助中,贱价产品多以3C数码为主,而游戏机是其间最火爆的品类,关于一些期望买到廉价化妆品、零食、日用百货的顾客而言,眼下京东的“贱价产品库”还不行丰厚。有知情人士告知虎嗅,现在京东内部正环绕产品丰厚度敞开“攻坚”,他们期望在最短时间内处理这一中心痛点。
不过,这将是一场速度战:毕竟在贱价范畴,拼多多、快手以及抖音上,现已有着适当丰厚的产品矩阵。而这也将是一场“博弈”,当用户开端为京东贱价买单时,本钱圈则益发重视京东未来的赢利状况。
据知情人士泄漏,在2022年刘强东曾在内部表明,京东既要满意高净值人群,也要满意价格敏感度高的用户群。而在互联网国际里,“既要也要”历来都是不容易的。
出品|虎嗅商业消费组作者|苗正卿题图|视觉我国“百亿补助仅仅咱们价格战略中的一项,咱们方案榜首个月全体投入10个亿左右。”在3月9日晚京东集团(下称“京东”)财报电话会议上,京东CEO徐雷对3月6日敞...
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